Política de Reembolsos y Devoluciones

En VimaLub, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, establecemos la siguiente política de reembolsos y devoluciones para compras realizadas en nuestro sitio web www.vimalub.com.

1. Plazo para devoluciones

Los clientes cuentan con un plazo de 8 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución o cambio. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin daños y en su empaque original.

  • Debe conservar todos sus sellos, etiquetas y documentación original.

  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

  • En caso de productos con defectos de fábrica, se gestionará la devolución o cambio sin costo para el cliente.

3. Proceso para solicitar devolución o reembolso

Para iniciar el proceso, el cliente debe contactar al equipo de atención a clientes al correo: [email protected] y proporcionar:

  • Número de pedido/factura.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto (en caso de defectos o daños).

Una vez evaluada la solicitud, se indicarán los pasos para la devolución y, si aplica, el reembolso o cambio.

4. Costos de devolución

  • En casos de devoluciones por cambio de opinión o compra incorrecta, el cliente asumirá los gastos de envío de devolución.

  • Para productos con defectos de fábrica, VimaLub cubrirá los gastos de devolución.

5. Tiempo de reembolso

Los reembolsos se procesarán una vez recibido y verificado el producto devuelto. El tiempo para reflejar el reembolso dependerá del método de pago utilizado, pudiendo variar entre 5 y 15 días hábiles después de la recepción del pedido.

6. Productos no retornables

  • Productos usados o que no se encuentren en las condiciones originales.

  • Productos personalizados o bajo pedido especial.

  • Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de higiene o seguridad.

7. Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con el producto solicitado, se ofrecerá un reembolso.

Contacto:
Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra política, puedes escribir a:
[email protected]